Ankommen-App
Wegbegleiter für die ersten Wochen in Deutschland.

In einer Kooperation zwischen dem Bundesamt für Migration und Flüchtlinge, der Bundesagentur für Arbeit (BA), dem Bayerischen Rundfunk (BR) und dem Goethe-Institut ist eine App entstanden, die Informationen zu den Bereichen „Leben in Deutschland“ und „Asyl, Ausbildung, Arbeit“ sowie in dem Bereich „Deutsch lernen“ einen Deutschkurs anbietet. Der Sprachkurs orientiert sich auf unterschiedlichen Niveaus an Alltagssituationen. Die App wird in Aufnahmeeinrichtungen, BAMF-Außenstellen, Ankunftszentren, Arbeitsagenturen und Jobcentern, Ausländerbehörden sowie bei Integrationskursträgern und in Migrationsberatungsstellen beworben. Um auch andere Darstellungsvarianten anzubieten und damit den Vorlieben der User/-innen uneingeschränkt gerecht zu werden, wurde das Angebot Ende 2016 um eine mobilfähige Website erweitert. Die App ist in den App-Stores für Android und iOS kostenlos erhältlich und kann nach dem Herunterladen auch ohne permanenten Zugang zum Internet verwendet werden.

Die gesamtgesellschaftlichen Anstrengungen und die Herausforderungen als zuständige Bundesbehörde für Geflüchtete suchte das BAMF im Herbst 2015 nach Lösungen, den Geflüchteten eine erste Orientierung und wichtigste Informationen schnell und effektiv zu vermitteln. Sehr bald gelang es, den Bayerischen Rundfunk, die Bundesagentur für Arbeit und das Goethe-Institut als Kooperationspartner für die Entwicklung einer App zu gewinnen. Bereits im November wurden regelmäßige Arbeitstreffen aufgenommen und im Januar 2016 konnte die App online gestellt werden. Auch geflüchtete Menschen wurden an der Entwicklung der App beteiligt. Die Befragung im Vorfeld lieferte wichtige Hinweise für das Nutzungsverhalten und bildete die Grundlage für die Erstellung der Inhalte.

Bei der Entwicklung der App leistete der BR technische und didaktische Hilfe für die Partner BAMF, BA und Goethe-Institut. Mit der Weiterentwicklung des Angebotes um die neue Internetseite hat der BR seine Aufgabe nun abgeschlossen und übergab Ende 2016 das Projekt an das federführende BAMF. Die anderen Projektpartner BA und Goethe-Institut sind weiterhin am Projekt beteiligt. Absprachen und Austausch finden regelmäßig statt. Die Inhalte von „Ankommen“ werden permanent aktualisiert und auch künftig um weitere Angebote ergänzt.

In den App-Stores bewerten die User/-innen die App in hohem Maße positiv. Auch die Resonanz bei Ehrenamtlichen, Mitarbeitenden der Behörden und der Presse ist überwiegend sehr positiv. Die App wurde mehr als 200.000 Mal heruntergeladen. Im April 2016 testete die Stiftung Warentest Apps zum Deutschlernen. Bei zehn getesteten Apps war „Ankommen“ eines der zwei für „gut“ befundenen Angebote. Bei der Preisverleihung der LeadAwards 2016 wurde die App in der Kategorie Online mit der Gold-Medaille als Start-up des Jahres ausgezeichnet. Zudem ist die App von der „WSA Germany“-Jury für den UN-World Summit Award MOBILE („WSA-Mobile“) als deutscher Beitrag in der Kategorie „Regierung und Bürgerengagement“ nominiert worden und damit Gewinner des „WSA-Germany 2016“. Die App ist auch bei anderen EU-Asylbehörden auf großes Interesse gestoßen. Insbesondere wurde der Ansatz gelobt, mehrere zentrale Themenfelder (Sprache, Asylverfahren, Orientierung im Alltag, Arbeitsmarkt) zu verbinden und damit eine Zersplitterung der Informationsquellen zu vermeiden.

Die Umstände machten schnelles Handeln notwendig und führten dazu, dass die Zusammenarbeit mit allen Partnern, ausgerichtet auf das zentrale Ziel des Starts im Januar, Kräfte und Kompetenzen fokussierte. Die App lebt gleichwohl von der Aktualität, was kontinuierlichen Input, Abstimmung und operative Realisierung benötigt. Die Übersetzung in vier weitere Sprachen ist dabei eine große Herausforderung für das Projektmanagement. Das alles kann nur mit einem geregelten Informationsfluss, der alle Schnittstellen berücksichtigt, und mit einer adäquaten finanziellen Ausstattung gelingen.